规范服务流程,建立优秀的服务机制是大多数门店经营者都重视的事情。鉴于东西方文化的巨大差异,在中国,服务质量的好坏直接影响门店的口碑和声誉。
许多门店以为,只要服务态度好,服务流程规范到位,那么服务就是做好了。其实不是,真正用心的门店,是懂得观察客户的需求和状态,拉近与客户之间的关系的。
比如今天探访的门店:杭州生豪汽服。
专业细致的钣金喷漆
杭州生豪汽服服务钣金喷漆的基本流程通常分为五步:
第一步是钣金整形,将锈迹彻底打磨干净,方便开展后续的喷涂工作。
第二步喷环氧底漆。这里最关键的一步也是很多修理厂或者4S店都不会去做的,那就是铁皮背面同样要喷环氧底漆。
第三步用腻子找平后,打磨平整。需要指出的是,在打磨环节,要尽量避免漆面与水接触,因为水磨也是铁皮生锈一个重要原因,惠车港采用全程干磨的形式,从根本上防止铁皮遇水生锈。
第四步纤维灰找平、纤维灰的作用是钣金的一些小的死坑填满、其特点是附着力强、不容易开裂,要用在钣金灰的上一道工序。纤维灰打磨平整之后、进行钣金灰涂抹、这样对于车漆的附着力更加牢固。
第五步喷中涂底漆,外面一些修理厂,喷一个面只要100多元的,中途底漆都是不喷的,直接上色漆,为什么要喷中涂底漆,因为底漆可以起到更好的附着力,防止漆面起鼓脱落,好的汽车喷涂,这一环节必不可少。
第六步,喷色漆、清漆。一般素色漆比较容易喷,不会出现色差,珍珠白是最难调色的,易出现色差。
钣金喷漆,更注重的是维修工艺,所以对于大事故需要钣金喷漆的,建议大家去专业的维修厂或者到杭州生豪汽服服务进行专业维修,并且喷完漆组装前,最好去查验一番,否则组装完了,想看也看不到,过个1年半载的生锈了,处理起来更麻烦,特别是车身内部生锈,空间狭窄处理起来极其困难,目前也没有更好的办法只能治标不能治本。
精洗让车焕然一新
杭州生豪汽服服务的精洗不仅包括了普通洗车的服务内容,还会把普通洗车无法清洗到的地方清洁干净,例如上面提到的发动机舱、密封条内、后备厢等等地方都会清洁到。精洗和普通洗车最大的区别就是:第一道冲洗的过程不像普通洗车那样大面积的冲水(一般洗车房这个步骤用时在2分钟左右),而精洗是小面积的一个区域一个区域的冲洗,所以用时也要比普通洗车多。
表、车门车窗以及发动机舱的初步清洗完成后,接下来就是针对内饰、地板、车门和发动机舱各种缝隙的精洗,另外发动机舱和轮胎也会进行更精细的清洗。从开始到结束,我们的车辆精洗一共用时1小时左右,精洗结束后感觉车辆从里到外焕然一新。
一站式管家式服务
并且公司配有一流的黑谷软件管理系统,方便客户查询车辆信息以及保养维修项目,对车辆信息的管理提供全面的支持。
还拥有自己的线上预约的程序,用户可通过手机预约及项目下单,实现对工位、时间、技师的预约,在车辆维修前,车主可查询档案平台系统,选择适合的维修项目;让车主在到达门店时不用等位,直接接受相关的车辆维修服务,节约了车主的等待时间。而且车主在客休区也可以通过APP实时观看车辆保养进度,为车主带来了很大便利。
维修中,车主可查阅车辆历史维修记录,包括故障信息、维修配件等;维修后,车主可以对维修企业的服务质量、维修效率等进行在线评价。
杭州生豪汽服服务能够在行业从业者普遍认为是寒冬的当下,做到让客户满意度如此高,显然对于专业技术和优质服务有着执着的追求。
互联网行业的冲击,行业项目价格透明化,利润的降低确实会给门店运营带来一些困难,这也要求门店在求新求变的过程中要更加重视技术的专业度和服务的优质化,从根本上提升门店的竞争力。
未来互联网的冲击会越来越明显,许多门店还会感觉到经营越发困难。唯有修炼好基本功,才有机会参与到未来越发激烈的竞争。
【太平洋汽车网 泉州车市】 越是精益求精，越是分秒必争。即日起泉州星德宝启动预约快修通道服务。赶航班、赴约会，日程表再紧张也不用为车辆维修保养时间而担心。泉州星德宝预约快修通道，以快捷专属的服务助您从容前行。通过电话预约，在您抵达后的第一时间，将有专业人员把您的爱车开到专属维修工位进行检查，我们承诺为您提供多项高效服务。爱车接受快修服务的同时，您可以在客户专属休息区放松，短暂惬意的等待后，维修一新的爱车就会重返您的手中，工作生活效率更在您的驾驭之中。更多活动信息请致电：400-9237-177。
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4.使用宝马原厂水性环保漆
5.十步喷漆标准施工流程
6.全程干磨系统，质保五年
◢不含顶棚，同时车身无变形或轻微钣金修复；
◢由于需要保险公司定损，客户上午12:00前到店，当天下午开始计时;下午到店，次日8:30开始计时。
泉州星德宝汽车销售服务有限责任公司隶属于有20年历史的G.A. Holdings（德国汽车集团），是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司授权特许经销商，也是目前福建省规格最大，规格最新的宝马4S店。公司严格遵循BMW全球统一的超凡标准，为客户提供BMW全线车系、BMW原厂配件及附件的销售，拥有德国原装进口检测仪器及维修、加工、喷漆设备，所有技术人员和销售顾问均通过BMW全球统一的专业培训，严格遵循BMW全球统一的超翻标准。完善的售后服务、信息咨询和反馈服务,同时还为客户提供汽车贷款、汽车保险、大客户业务、二手车置换等一系列相关服务。泉州星德宝宝马4S店自开业以来，其优质服务受到广大宝马车主的一致好评。
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