近日，银保监会下发《加快财产保险业高质量发展三年行动方案（2020-2022年）》（征求意见稿），
7月7日，平安产险广东分公司率先打响了“第一枪”。
“安全养护上门、远行接送上门、年检代办上门、紧急接电上门、安全代驾上门”，平安产险广东分公司副总经理黄凯英一口气列了五项免费服务。她宣布，7月8—31日，广州11区购买平安家用车车险的客户，即可在“平安好车主”APP预约这5项上门服务。
事实上，上述服务都是针对车主在使用过程中长期存在的痛点而推出的举措。
车主程小姐在现场表示，年检代办上门的免费服务则直击了她的痛点，“每次年检都需要在工作日请假，且流程繁琐，是个令人头疼的任务，而有时候忙起来连年检都没空，更不要说定期去保养了。”该服务已在“平安好车主”上架，目前广东有240多万车主可享受该服务，每月近1万车主下单使用。
安全养护上门则是此次推出的新服务。仅了解，只需要线上预约时间，专业技师会准时带好设备和养护用品为车主提供安全养护服务，包括更换机油、机滤，32项爱车安全检测和5项深度安全养护，全程录像，随时溯源查看。值得一提的是，疫情期间大量车主长时间不用车导致汽车亏电无法启动，平安产险针对此推出7×24小时的紧急接电服务，也收获了好评。
一旦车主出差或者外出旅游，往往无法使用自己的爱车。对此情况，平安产险则推出远行接送上门服务，送达全国80家飞机场、240家高铁站，同城不限里程，往返2次免费专车接送，用车安全、时效都有保证。
近年来，我国汽车保有量不断攀升。截至2019年末，私家车保有量首次突破2亿辆，孕育了广阔的车后服务市场空间。 平安产险广东分公司围绕汽车后市场，深耕“在途”“在线”“到店”“到家”四大场景，推出车险“四维服务体系”的全方位一站式的养车用车服务。
本次活动主打“到家”场景，除此之外，黄凯英也介绍了其他场景服务，“在途服务以用户安全需求优先，提供事故救援、无感加油等；在线服务以优惠需求优先，提供查办违章、电子保单查询等；到店服务以品质需求优先，提供洗车、喷漆、打蜡等。”
业内人士认为，可以预见的是，随着车险服务从传统经济补偿向风险管理和增值服务升级，高质量发展动力和活力被激发，对车险客户来说大有裨益，再加上科技的发展和应用，车险客户将获得更加全面、精细、及时和丰富的服务。
【记者】张艳 唐柳雯
【作者】 张艳；唐柳雯
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毫无疑问，随着保有量的增长，汽车后市场的规模也在持续增长。艾媒咨询数据显示，2022年中国汽车后市场行业规模达12.4万亿元，近5年复合年增长率为10.1%。
拥有广阔前景的同时，汽车后市场也面临着尚未成熟的困局。价格不透明以及专业性不强等因素，直接导致了消费者对独立后市场门店的不信任。数据显示，我国现有汽车维修企业超过50万家，但国内经营汽车后市场业务的企业规模都比较小，缺乏专业化、流程化、科技化的市场模式，长期处于小、散、乱的状态。与这种市场状态相伴，价格体系混乱、产品质量鱼龙混杂、企业诚信缺失等问题突出。
“这两年最明显的感受，就是客户对于我们服务的要求越来越高，进店往往会问有没有性价比高的保养套餐或者零配件是否为正品，就感觉没个有名的门头，新客都不相信我们”，上海某自营汽修店店长刘明表示。
在业内人士看来，无论是线下服务流程的标准化，还是零配件的进货渠道，拥有品牌背书或将成为汽后门店的核心竞争优势，连锁加盟模式渐成气候。2020年焕新升级的美孚1号车养护，作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，正紧抓这一行业机遇，积极布局。
“我们相信未来售后渠道的进一步整合势不可挡，面对激烈的市场竞争，我们会高度聚焦核心竞争力的打磨，走出一条属于美孚1号车养护的差异化发展路线”，上海孚创实业发展有限公司董事兼总经理刘霄表示。
上海孚创实业发展有限公司董事兼总经理刘霄。
行业集中度持续提升的同时，加盟商也面临新的问题：究竟什么样的品牌值得加盟？对此，美孚1号车养护也给出了自己的答卷。品牌焕新三周年以来，美孚1号车养护一步一个脚印，在整体营收利润率和业务拓展上扎实的前行，如今已经发展成为一个“小有所成的初级玩家”。
得益于对长期主义道路的坚持，通过完善的体系化赋能，美孚1号车养护助力每一位投资人做好生意、做大蛋糕、实现共赢。2023年，美孚1号车养护的三级门店网络拓展数量相比计划高出了3.5%。同时，在臻选店端，新零售业务的毛利率同比增长5%，臻选店数量更是站上了千家大关，遍布全国从新一线到三线的206个城市，尤其在粤港澳大湾区和川渝地区，初步实现了区域内的规模效应。
事实上，不少消费者对于美孚1号车养护的深刻印象，往往停留在其拥有原厂正品机油的优势上。对此，美孚1号车养护表示在继续承袭美孚资源优势的同时，也将高度聚焦三大核心竞争力，即体系化的品牌引领、全周期的精细化运营，以及全渠道的门店营销，进一步强化差异化发展路线，来满足与时俱进的消费者需求。
在体系化的品牌引领下，今年7月，美孚1号车养护焕新升级了服务体验，通过“以细节，见专业”的全新理念，打造覆盖车主预约、接车、维修作业、交车、回访五大环节的18项标准流程，让车主可以更加舒心地享受养车全程。同期，还在全国54家臻选门店内推行“以细节，见专业”的门店服务挑战赛，打造标杆案例进行全国推广。相较2022年，参与服务提升的门店，消费者推荐指数明显上升达到了97%，创新模式效果显着。
在孚创常务副总经理沈楠看来，美孚1号车养护一直以消费者的需求为风向标，观察品牌应该在哪些领域加大投入和打造竞争力。“近些年，我们也观察到消费者对于品质和专业的追求日益增强，更多消费者越来越偏好便捷、省心的服务，也更愿意为优质的服务体验买单。这也与美孚1号车养护主打专业、主打体验，不断扩充我们服务产品的发展方向相契合。”
上海孚创实业发展有限公司常务副总经理沈楠。
面对新能源崛起所带来的行业格局转变，美孚1号车养护同样表示新能源入局势在必行。据刘霄透露，美孚1号车养护正在逐步完善基础能力建设，将会以更灵活、更聪明的方式布局新能源养护业务。在核心的三电业务中，美孚1号车养护将开发不同等级的电池检测套餐，对车辆电池进行检测并提供定制化数据报告。在服务能力上，正在自主开发新能源培训体系，提升技师维保水平，并推出了新能源专属工位的视觉导引。在服务产品上，美孚1号车养护也正积极与埃克森美孚推进EV油液类产品的上市。
“我们打造‘动力系统养护专家’的形象，就是希望告诉消费者我们的技师不仅能够进行发动机、变速箱的养护，也能进行新能源核心动力系统的养护。”美孚1号车养护方面表示：“通过聚焦‘专业’这一核心亮点来做深品牌差异，无论是围绕店内技师打造的‘动力系统养护专家’，还是基于臻选服务升级的‘以细节，见专业’理念，让消费者在全流程清晰地感受到我们的专业实力。”
与此同时，对于美孚1号车养护而言，品质化的服务绝非一句口号，从前期的人才培养，到精准的门店运营管理，美孚1号车养护用服务质量保障消费者体验的同时，也实现了与理念相同加盟商的双向奔赴。
对于汽后市场而言，专业技师的重要性不言而喻。美孚1号车养护始终重视人才、尊重人才，并着力培养好人才，通过“一个培养目标，五项基础能力，四种岗位类型，四种培养模式”的“1-5-4-4”全方位人才培养体系的搭建，完成了人才培养体系化、创新化、线上化的全面布局。更以“动力系统养护专家”的身份赋能全国技师形象升级，进一步增强了专业技师的获得感与荣誉感。
美孚1号车养护“这就是1号高手”2023动力系统养护专家挑战赛。
事实上，想要真正实现品质化服务，离不开终端门店的参与配合。这也是为何美孚1号车养护将“全周期的精细化运营以及全渠道的门店营销”作为自身差异化发展的核心竞争力。
为实现全周期的精细化运营指导，美孚1号车养护通过专业的运营团队，帮助门店进行经营业绩的诊断，提供针对性运营支持方案助力门店经营的提质增效。今年以来，通过MVP（最小化可行性产品）这样的测试迭代，整理出门店在运营过程中的关键数据，然后模块化运营诊断工具，让门店运营顾问能够在门店开业的两三个月内，识别出门店需要提升的关键点。
沈楠进一步表示：“我们未来的规划，是想要把专业二字落实在美孚1号车养护体系当中的每一个人、每一项服务上。在人才培养维度上，我们花了非常多的精力，打造了美孚1号车养护的专业培训团队，来不断打磨技师、销售、店长等人才的专业水平。”
值得一提的是，随着互联网巨头入局汽后市场，营销对于单打独斗“街边店”的难度也持续加大。流量营销大行其道的当下，新开的汽修门店难以实现客源积累的冷启动。对此，美孚1号车养护同样给出了全渠道营销的解决方案。
在品牌端，依托于美孚的产品实力，美孚1号车养护进一步筑牢“可靠”就是“信任”的基础，兼具了美孚品牌与服务平台的优势。通过埃克森美孚的品牌合作资源，在NBA、LPL等IP的合作项目中，对外输出美孚1号车养护的品牌信息，以创新营销场景来找到最适合与当下年轻消费者对话的频道与话题。
在门店端，美孚1号车养护在提供营销支持，为门店提供季度性营销模板等营销工具的同时，也更注重引流质量。通过充分调动门店积极性，提升流量到门店端的转化和留存率，2023年实现30%的流量转化率，并且从线上引流到线下门店的用户，平均能够在线下产生相较线上4倍的订单金额，高度验证了品牌的流量质量。
对于明年的开拓规划，刘霄表示将综合评估各大城市的市场潜力、开发成本以及当地的竞争状况，以此选定一些城市作为集中开发点。“目前我们的1000家臻选门店布局，也是根据市场实际条件驱动的。美孚1号车养护的城市选择是从发展需求、竞争环境上做取舍，但是从长期来看，全国性布局的方向性是确定不变的。”
可以预见的是，在臻选门店正式进入千店俱乐部的基础上，美孚1号车养护已初步形成了高密度城市网络，在汽后市场上的声量与影响力都将进一步扩大。作为一个开放的服务品牌，美孚1号车养护正基于新能源车的专属需求，与蓄电池、轮胎等领域的头部品牌洽谈合作，未来也将积极拥抱新技术、新趋势，针对门店和消费者痛点设计更多创新解决方案。
随着门店规模与服务质量稳步提升，相信美孚1号车养护有望通过品质化服务这一核心竞争力，凭借“差异化发展路线”这一专属标签，收获越来越多消费者与加盟商的认可与支持。
文/于典
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